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¿Cómo podemos ayudarte?
Estamos aquí para ayudarte. Y sí, sin bots raros ni respuestas copiadas de 2008... Bueno, salvo este texto.
  • Generales
  • ¿Todos los productos son originales de Apple?
  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
  • ¿Qué tipo de reparaciones hacéis?
  • ¿Puedo reparar un dispositivo aunque no lo haya comprado en Merkia?
  • ¿Qué horario tenéis de atención?
Más información
  • Sobre los productos
  • ¿Qué significa que un dispositivo sea reacondicionado?
  • ¿Cómo sabré en qué estado está el dispositivo?
  • ¿Los dispositivos vienen con cargador?
Más información
  • Envío y Entrega
  • ¿Qué empresas de transporte utilizáis?
  • ¿Qué opciones de envío tenéis?
  • ¿A qué países hacéis envíos?
  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?
  • ¿Puedo hacer seguimiento del envío?
Más información
  • Recogida y Renove
  • ¿Cómo funciona el servicio Renove?
  • ¿Qué dispositivos aceptáis?
  • ¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la valoración final?
  • ¿Cuántos dispositivos puedo enviar a la vez?
  • ¿Tengo que preparar el paquete?
Más información
Más información
  • Garantía y seguridad
  • ¿Qué garantía tienen los dispositivos reacondicionados?
  • ¿Cómo se protegen mis datos al vender o reparar mi dispositivo?
Más información
  • Pago y financiación
  • ¿Qué métodos de pago puedo usar?
  • ¿Cómo funciona la financiación con Klarna?
  • ¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Más información
  • Soporte y contacto
  • ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
  • ¿Puedo hablar con alguien para resolver una duda antes de comprar?
Más información
Más información
Más información
  • Pagos y seguridad
  • ¿Qué métodos de pago aceptáis?
  • ¿Cómo funciona Klarna?
  • ¿Es segura la compra en Merkia?
Más información
Generales
¿Todos los productos son originales de Apple?
Sí, solo vendemos dispositivos Apple originales, con número de serie verificado y desbloqueados para cualquier operador.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos salen en 24/48 h laborables una vez confirmado el pago. El plazo final depende de la zona, pero suele oscilar entre 1 y 3 días hábiles.
¿Qué tipo de reparaciones hacéis?
Reparamos pantallas, baterías, cámaras, conectores, botones… siempre con piezas autorizadas por Apple o equivalentes de alta calidad. Nuestra prioridad es que tu dispositivo quede como nuevo.
¿Puedo reparar un dispositivo aunque no lo haya comprado en Merkia?
Por supuesto. Reparamos cualquier dispositivo Apple, lo hayas comprado donde lo hayas comprado.
¿Qué horario tenéis de atención?
Respondemos de lunes a viernes en de 9:00h a 15.00h. Suelen pasar pocos minutos hasta que te contestamos.
Sobre los productos
¿Qué significa que un dispositivo sea reacondicionado?
En Merkia reacondicionamos dispositivos Apple que han pasado por un proceso técnico completo: revisión, limpieza, test de hardware, reemplazo de piezas si hace falta, y borrado seguro de datos. Todos funcionan al 100 % y están listos para seguir rindiendo durante años.
¿Cómo sabré en qué estado está el dispositivo?
En cada ficha de producto verás una descripción detallada del estado físico (excelente, muy bueno y bueno), con fotos reales y detalles sobre marcas o signos de uso si los hubiera.
¿Los dispositivos vienen con cargador?
Todos los dispositivos con garantía de batería incluye cargador compatible nuevo y en algunos casos solo  el cable como en smartphones o tablets..
Envío y Entrega
¿Qué empresas de transporte utilizáis?
Nuestras entradas y recogidas las hace MRW… nuestro partner de confianza ;)
¿Qué opciones de envío tenéis?
En Merkia enviamos MRW, y te ofrecemos varias opciones al finalizar tu compra:

Estándar (48-72 h laborables): la opción más económica, ideal si no tienes prisa.
Exprés (24-48 h laborables): si necesitas recibirlo cuanto antes (disponible en zonas seleccionadas).

Todos nuestros envíos están asegurados y llevan número de seguimiento.
Antes de pagar, verás los métodos disponibles para tu dirección.
¿A qué países hacéis envíos?
Enviamos a toda España, incluidas baleares, no se realizan envío a Canarias (lo sentimo chic@s no es por discriminación… pero las aduanas….).
También hacemos envíos  a países de Europa. Si tienes dudas sobre tu dirección, contáctanos y lo miramos al momento.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Si estás en la Península, tu pedido suele llegar en 1 a 3 días laborables desde que se envía.
Para Baleares o zonas remotas, puede tardar entre 2 y 5 días laborables.

Recibirás un correo automático con toda la información de seguimiento en cuanto tu
pedido salga de nuestro almacén.

Desde tu cuenta de usuario también puedes seguir el estado en "Mis pedidos".
Recuerda que los fines de semana y festivos no cuentan como días laborables.
¿Puedo hacer seguimiento del envío?
Sí, te enviaremos un número de seguimiento para que sepas dónde está tu pedido en todo momento.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado aún.

Te recomendamos escribirnos lo antes posible indicando:

  • Número de pedido
  • Nueva dirección completa
Si ya ha salido del almacén, no podemos garantizar el cambio, pero haremos todo lo posible contactando con la empresa de transporte. A veces es posible redirigirlo.
¿Dónde está mi pedido?
En cuanto lo enviemos, recibirás un email con un enlace de seguimiento. También podrás verlo en tu cuenta, en el apartado "Mis pedidos".

El número de seguimiento suele activarse en unas horas, en cuanto la empresa logística registre el paquete.

Si pasan más de 24 h y no ves movimiento, contáctanos. Investigamos por ti y te damos una respuesta rápida.
¿Qué hago si hay un problema con la entrega?
Si tu pedido:

  • No ha llegado en el plazo estimado
  • Aparece como entregado pero no lo has recibido
  • Está retenido o sin información clara
  • El transportista no da señales o no te localiza
Escríbenos directamente. Te pediremos los datos necesarios y abriremos una incidencia urgente con la empresa de transporte.

En función de lo ocurrido, gestionaremos el reenvío, reembolso o solución que corresponda.
Tu satisfacción está garantizada
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intentan entregarlo?
Depende del transportista:

  • Algunos dejarán el paquete en una oficina cercana o en un punto de recogida (te avisarán por SMS o email).
  • Otros reintentarán la entrega al día siguiente.
Si nadie puede recogerlo, el paquete volverá a nuestro almacén. En ese caso, te contactaremos para organizar un nuevo envío (puede tener un pequeño coste de reexpedición).
Recogida y Renove
¿Cómo funciona el servicio Renove?
Nos dices qué dispositivo quieres vender, te damos una estimación al instante, lo recogemos gratis en la dirección que nos indiques, y tras revisarlo te pagamos si estás de acuerdo con la oferta final.
¿Qué dispositivos aceptáis?
Principalmente iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch y AirPods. Si tienes algo diferente, consúltanos sin compromiso.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la valoración final?
  Si no aceptas la oferta tras la revisión técnica, valoraremos una contraoferta y si n o seguimos adelante te devolvemos el dispositivo sin coste alguno.
¿Cuántos dispositivos puedo enviar a la vez?
Todos los que quieras. Si eres empresa, podemos hacer recogidas más grandes y coordinadas.
¿Tengo que preparar el paquete?
Sí, protégelo lo mejor posible. Si no tienes caja, puedes envolverlo en papel de burbujas o pedirnos una guía de embalaje.
Servicio de Reparación
¿Cuánto tarda la reparación?
Depende del tipo de reparación, pero el plazo habitual es entre 24 y 72 horas laborables desde que recibimos el dispositivo.
¿Qué garantía incluye la reparación?
Todas nuestras reparaciones tienen garantía de 6 meses en la pieza sustituida y en la intervención realizada.
Garantía y seguridad
¿Qué garantía tienen los dispositivos reacondicionados?
Todos tienen una garantía mínima de 1 año. Además, si el dispositivo tiene una salud de batería superior al 85 %, también cubrimos la batería.
¿Cómo se protegen mis datos al vender o reparar mi dispositivo?
Eliminamos toda la información mediante borrado certificado con Blancco, cumpliendo con los estándares ISO 27001 y 9001. Nada queda almacenado.
Pago y financiación
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Aceptamos tarjeta bancaria y financiación con Klarna, para que puedas pagar a plazos sin líos.
¿Cómo funciona la financiación con Klarna?
Al finalizar tu compra, puedes seleccionar Klarna como método de pago y dividirlo en 3 plazos sin intereses, o elegir otras opciones según el importe.
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí. Tienes 30 días de prueba. Si no te convence, lo recogemos y te devolvemos el dinero. Fácil y sin preguntas incómodas.
Soporte y contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Somos online, pero muy humanos. Puedes escribirnos por WhatsApp, email o a través del formulario. Y si prefieres algo más personal, podemos agendar una videollamada por Zoom para ayudarte cara a cara.
¿Puedo hablar con alguien para resolver una duda antes de comprar?
Claro. Escríbenos, o pide una llamada o Zoom. Queremos que compres tranquilo y seguro.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes devolver cualquier producto dentro de los 30 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de justificar el motivo.
Solo tienes que:
 
  1. Acceder a tu cuenta en nuestra web
  2. Ir al apartado "Mis pedidos"
  3. Seleccionar el producto que quieres devolver
  4. Hacer clic en "Solicitar devolución"
Después de eso, te enviaremos las instrucciones por email, junto con una etiqueta de envío si la devolución está cubierta por nuestra política.

Importante: El producto debe devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y sin daños externos.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y comprobemos que está en buenas condiciones, gestionaremos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables.

Si pagaste con tarjeta, Klarna o cualquier otra plataforma, recibirás el dinero por el mismo medio.
Te avisaremos por email cuando el reembolso esté procesado.
¿Y si el producto llegó dañado?
Sentimos mucho que tu pedido haya llegado así.
Todos los productos van protegidos, pero a veces pueden ocurrir incidencias durante el transporte.

������ Te pedimos que nos envíes fotos del embalaje exterior, interior y del producto dañado, en las primeras 24 horas desde la entrega.

Una vez recibido el reporte, te ofreceremos una solución rápida y justa:

  • Sustitución del producto
  • Reparación sin coste
  • O reembolso completo, si prefieres
Nos encargamos de todo el proceso para que no tengas que preocuparte de nada.
Estado del pedido y modificaciones
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, pero solo si todavía no ha salido de nuestro almacén.

Si te has equivocado en el modelo, la dirección, el método de pago o simplemente has cambiado de idea:

  1. Escríbenos lo antes posible desde tu cuenta o formulario de contacto
  2. Indícanos el número de pedido y qué quieres modificar
������ Si el pedido ya ha sido recogido por el transportista, no podremos cancelarlo, pero podrás devolverlo una vez lo recibas.
En ese caso, te ayudaremos con todo el proceso.
¿Dónde veo el estado del pedido?
Puedes ver el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo a tu cuenta en merkia.com:

  1. Inicia sesión
  2. Ve a la sección "Mis pedidos"
  3. Selecciona el pedido que quieres consultar
Ahí verás en qué punto está:

  • En preparación
  • Enviado
  • En reparto
  • Entregado
También podrás descargar la factura o gestionar devoluciones desde esa misma página.
¿Cómo accedo al autoservicio de pedidos?
Desde tu área de cliente. Solo tienes que:

  1. Entrar en merkia.com y hacer login
  2. Ir al menú y clicar en "Mis pedidos"
Desde ahí podrás:

  • Ver el estado del pedido en tiempo real
  • Solicitar una devolución
  • Descargar facturas
  • Contactar con atención al cliente
������ Es tu espacio personal para gestionar todo sin tener que escribirnos, aunque si lo prefieres, estamos siempre aquí para ayudarte.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En Merkia puedes pagar con total comodidad y seguridad usando cualquiera de estos métodos:

  • Tarjeta de débito o crédito
  • Klarna (pago a plazos o a 30 días)
  • Google Pay / Apple Pay
  • Transferencia bancaria (en pedidos especiales o empresas)
No cobramos comisiones por pagar con tarjeta ni con Klarna.
¿Cómo funciona Klarna?
Klarna te permite comprar ahora y pagar más tarde, sin intereses ni papeleos.

Tienes dos opciones:

  • Pagar en 3 plazos sin intereses: se carga automáticamente una parte al momento, y las otras dos cada 30 días.
  • Pagar en 30 días: recibes el pedido y tienes hasta un mes para pagarlo.
������ Verás estas opciones al finalizar la compra, y podrás gestionarlo todo desde la app de Klarna o tu email.
Es seguro, rápido y sin costes ocultos.
¿Es segura la compra en Merkia?
Sí, totalmente. En Merkia usamos sistemas de pago cifrados y plataformas 100% seguras para proteger tus datos.
 
  • Todos los pagos pasan por pasarelas certificadas y auditadas
  • Cumplimos con la normativa europea de seguridad en ecommerce (PSD2)
  • No almacenamos tu información bancaria
Además, si algo no va bien con tu pedido, estamos aquí para solucionarlo. Comprar en Merkia es seguro, fácil y con respaldo real.
¿Quieres contactar con nosotros?
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