Al confirmar un pedido, aceptas íntegramente estas Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, por favor no completes la compra.
Merkia vende a clientes particulares (personas físicas) dispositivos reacondicionados junto con los servicios asociados (reacondicionamiento, garantía, envío, etc.).
Estas Condiciones se aplican a todas las ventas realizadas a través de la plataforma web de Merkia (sitio web, apps, interfaces conectadas).
Merkia se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la web y, si afectan pedidos en curso, te informaremos cuando corresponda.
Al seleccionar un producto, verás su precio final (incluyendo impuestos), características, estado estético/técnico y los costes de envío correspondientes.
Para formalizar la compra, deberás confirmar el pedido, aceptar estas condiciones y elegir un método de pago.
Una vez recibido el pago y verificado que el pedido puede tramitarse, te enviaremos una confirmación (por email) con los datos del pedido. Ese momento marca la formación del contrato de venta entre tú (cliente) y Merkia.
Merkia se reserva el derecho de rechazar pedidos en casos como: error de precio evidente, falta de stock, incumplimiento de condiciones o sospecha de fraude. En tal caso, te notificaremos y te reembolsaremos si ya hubieras pagado.
El precio del producto es el que aparece en la ficha correspondiente en el momento de la compra. Ese precio incluye IVA u otros impuestos aplicables.
Los gastos de envío se calculan y se muestran antes de confirmar el pedido.
En casos de oferta, promoción o cupón, se aplicarán los descuentos vigentes, siempre que se cumplan las condiciones indicadas (vigencia, importe mínimo, y otras condiciones especificadas en la oferta).
Puedes pagar mediante tarjeta (crédito/débito), pago fraccionado (Klarna u otro proveedor habilitado), u otros métodos que Merkia habilite (transferencia).
Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras y cifradas. Merkia no almacena los datos sensibles de tu tarjeta.
En caso de pago fraccionado, si incumples alguna cuota, podrías perder promociones vinculadas o tener que asumir recargos, según lo que pactes con el proveedor de pago.
El producto será entregado a la dirección que hayas indicado en el pedido, siempre dentro de los plazos estimados que comunicamos (24-72 h en España peninsular).
Si no estás en casa en el momento de entrega, el transportista (MRW u otro) podrá reprogramar la entrega o dejar el paquete en un punto de recogida cercano.
Si el paquete llega dañado, debes rechazarlo o hacer fotos del estado de la caja/paquete y notificarnos dentro de las primeras 24 horas para que gestionemos la incidencia.
Si tu pedido es enviado fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles o impuestos locales que, salvo indicación contraria, corresponderán al cliente.
Tienes 30 días naturales desde la recepción del producto para probarlo en casa y decidir si quieres devolverlo (política Merkia). Esto incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días + 16 días adicionales de prueba.
Para ejercitar el desistimiento, debes comunicarlo a Merkia (vía formulario en /devoluciones o correo electrónico) antes de que expire el plazo.
Tras la comunicación, te enviaremos una etiqueta para devolver el producto (o indicaremos cómo hacerlo).
El producto devuelto debe estar en condiciones razonables de uso (como si lo probaras en tienda), con todos sus accesorios y embalajes originales. Si hay un deterioro excesivo por uso fuera de lo razonable, podremos aplicar una reducción al reembolso.
Salvo campañas específicas que indiquemos lo contrario, los costes de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
Una vez recibida y verificada la unidad devuelta (24-72h), te reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago con el que efectuaste la compra, salvo que acordemos otro.
Además de tu derecho legal como consumidor, Merkia otorga una garantía mínima de 1 año para todos los dispositivos que vendemos, incluida la batería si su salud es ≥ 85 %.
La garantía cubre fallos o defectos de funcionamiento derivados del uso normal del producto, no daños por accidentes, mal uso, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
Para hacer uso de la garantía, debes solicitar un RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) en /soporte, adjuntar fotos o vídeos del fallo, y coordinar la recogida con MRW.
Tras recibir el dispositivo y verificar el problema, aplicaremos la solución que proceda: reparación, sustitución, reembolso parcial o total según el caso.
Los gastos de transporte para la gestión de garantía serán asumidos por Merkia cuando la incidencia esté cubierta por la garantía.
Merkia responde frente al cliente por defectos, incumplimientos u otros problemas según lo que la ley aplicable permite.
No somos responsables de pérdidas indirectas, lucro cesante o daños que no estén directamente relacionados con el producto o con la operación de compra, salvo que la ley lo prohíba.
En caso de subcontratar servicios (transporte, logística, soporte técnico), Merkia sigue siendo responsable frente a ti por el cumplimiento correcto de esos servicios.
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