1. Responsable del tratamiento
- Entidad: Merkia 360 SL
- CIF: B02855294
- Domicilio social: Camí del Mig, 08349 Cabrera de Mar, Barcelona
- Email de contacto en privacidad: [email protected]
Merkia decide los fines y medios del tratamiento de tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y la LOPDGDD 3/2018.
2. ¿Qué datos recogemos?
Dependiendo de tu relación con Merkia, podemos recopilar:
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, DNI/NIE (si fuera necesario), dirección, email, teléfono.
- Datos de cuenta: usuario, contraseña cifrada, historial de actividad.
- Datos de compra: pedidos realizados, devoluciones, reclamaciones, uso del monedero virtual.
- Datos de pago: gestionados por pasarelas seguras (Klarna, bancos), nunca almacenamos números de tarjeta.
- Datos de navegación: IP, dispositivo, navegador, cookies, interacción con la web.
- Datos de soporte: mensajes, fotos, vídeos o grabaciones en incidencias.
- Datos sensibles adicionales (si aplica): IBAN, comprobante de domicilio, documento de identidad (en procesos de prevención de fraude o devoluciones complejas).
3. Finalidades y bases jurídicas
Tus datos se utilizan para las siguientes finalidades:
Gestión de servicios contratados
- Creación y gestión de tu cuenta de cliente.
- Procesamiento de pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías.
Base legal: ejecución de contrato.
Atención al cliente y soporte
- Responder consultas, incidencias y reclamaciones.
Base legal: ejecución de contrato / interés legítimo.
Comunicaciones comerciales y marketing
- Envío de newsletters, promociones, encuestas y publicidad personalizada.
Base legal: consentimiento expreso / interés legítimo en productos similares.
Analítica y mejora de servicios
- Estudios de mercado, estadísticas de uso de la web, encuestas de satisfacción.
Base legal: interés legítimo.
Prevención de fraude y seguridad
- Verificación de identidad y monitorización de accesos indebidos o transacciones sospechosas.
Base legal: interés legítimo.
Cumplimiento legal y fiscal
- Obligaciones contables, fiscales y regulatorias.
- Gestión de reclamaciones de derechos de protección de datos.
Base legal: obligación legal.
4. Conservación de los datos
Conservaremos los datos el tiempo necesario para cada finalidad:
- Cuenta de cliente y pedidos: mientras exista relación contractual y hasta 3 años tras la última interacción.
- Obligaciones fiscales/contables: hasta 10 años.
- Datos de marketing: hasta 3 años o hasta que retires tu consentimiento.
- Registros de atención al cliente: hasta 6 meses.
- Documentos sensibles (DNI, IBAN, comprobante de domicilio): máximo 5 meses.
Una vez superados estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados.
5. Destinatarios de los datos
Tus datos no se cederán a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario:
- Transportistas (MRW, DHL, Nacex, InPost) → para envíos y devoluciones.
- Pasarelas de pago y bancos (ej. Klarna) → para procesar pagos.
- Proveedores técnicos → hosting, cloud, analítica, soporte TI.
- Autoridades públicas → cuando lo exija la normativa.
- Plataformas de publicidad (Google, Meta) → solo si aceptas cookies de marketing.
Todos estos terceros actúan como Encargados del Tratamiento, bajo contrato de confidencialidad.
6. Transferencias internacionales
El tratamiento se realiza principalmente en el EEE. En caso de transferencias fuera del EEE, aplicaremos Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otras medidas reconocidas por el RGPD para garantizar la protección adecuada.
7. Derechos del usuario
Puedes ejercitar en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tenemos de ti.
- Rectificación: corregir datos erróneos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
- Limitación: restringir temporalmente el tratamiento.
- Portabilidad: obtenerlos en formato electrónico y transferirlos a otro proveedor.
- Oposición: negarte a ciertos usos, como marketing.
- Retirada del consentimiento: en tratamientos basados en consentimiento.
Para ejercerlos, escríbenos a [email protected], indicando tu nombre y el correo de tu cuenta.
Si no quedas satisfecho, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.
8. Carácter obligatorio de los datos
Los campos señalados con (*) en formularios son obligatorios. Si no los facilitas, no podremos atender tu solicitud ni prestarte el servicio.
El usuario garantiza que los datos aportados son veraces y se compromete a comunicar cualquier modificación.
9. Seguridad
Merkia aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones:
- Cifrado SSL en la web y comunicaciones.
- Acceso restringido a personal autorizado.
- Copias de seguridad periódicas.
- Protocolos internos de protección y formación del equipo.
- Contratos de seguridad con proveedores externos.
10. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. Si detectamos datos de menores sin consentimiento de sus tutores, procederemos a eliminarlos inmediatamente.
11. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Garantizar el correcto funcionamiento de la web.
- Recordar tus preferencias (ej. idioma, carrito).
- Analizar la navegación y mejorar la experiencia.
- Mostrar publicidad adaptada a tus intereses (si aceptas).
Consulta nuestra Política de Cookies para más información y gestión de preferencias.
12. Cambios en la Política
Podremos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si introducimos cambios sustanciales, te informaremos a través de la web o por correo electrónico antes de que sean aplicables.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos:
En Merkia tratamos tu información con la misma seriedad con la que reacondicionamos un MacBook: procesos claros, seguridad rigurosa y un compromiso total con la transparencia.
