Ámbito: Esta política se aplica a la web, tienda online y servicios de Merkia (ecommerce 100% online), incluyendo logística con MRW, pago/financiación (Klarna/TPV), soporte/RMA, y marketing consentido.
Cuenta, carrito, checkout, factura.
Base legal: Ejecución de contrato (art. 6.1.b)
Preparar pedido, envío, tracking, incidencias.
Base legal: Ejecución de contrato + Interés legítimo (6.1.b/f)
Cobro, scoring/antifraude, financiación.
Base legal: Ejecución de contrato + Obligación legal (6.1.b/c)
Tickets, fotos/vídeos de avería, coordinación.
Base legal: Ejecución de contrato (6.1.b)
NPS, mejora de procesos.
Base legal: Interés legítimo (6.1.f) (opt-out)
Newsletters, audiencias, promos.
Base legal: Consentimiento (6.1.a) (revocable)
Emails sobre compras previas.
Base legal: Interés legítimo (6.1.f) (opt-out claro)
Fiscalidad, devoluciones, reclamaciones.
Base legal: Obligación legal (6.1.c)
Con todos los encargados firmamos contrato (art. 28 RGPD), limitando el acceso a lo estrictamente necesario.
Priorizamos proveedores UE/EEE. Si un servicio implica transferencias, aplicamos garantías adecuadas: Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs), evaluaciones y medidas complementarias.
Transcurridos los plazos, bloqueamos o anonimizamos cuando proceda.
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos (art. 22 RGPD).
Realizamos segmentación básica para personalizar contenido (ej. familia de producto, interés manifiesto, última compra) bajo tu consentimiento o interés legítimo para recomendaciones de productos similares.
Puedes oponerte o retirar tu consentimiento en cualquier momento: [email protected] o enlace de baja.
Medidas técnicas y organizativas: TLS, cifrado en reposo donde aplique, control de accesos por rol, registro de accesos, backups cifrados, segregación de entornos, gestión de vulnerabilidades, formación del personal y política de mínimo privilegio. Auditorías periódicas a proveedores críticos.
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si detectamos datos sin base válida, los eliminaremos diligentemente.
Usamos cookies necesarias, de analítica y, si aceptas, de publicidad/medición. Puedes gestionarlas en el Centro de Preferencias de Cookies en cualquier momento.
Ver nuestra Política de Cookies para detalle de proveedores, bases (consentimiento/interés legítimo), duración y finalidades.
Tienes derecho a: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas.
Cómo ejercerlos: escribe a [email protected] con el derecho que solicitas. Respondemos en ≤1 mes (prorrogable 2). Si hay dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedir una verificación mínima.
Baja de comunicaciones comerciales: enlace al pie de cada email o por correo a [email protected].
Autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) - www.aepd.es
Compartimos con MRW los datos necesarios para entregar y gestionar incidencias. Base: contrato + interés legítimo.
El proveedor procesa datos de pago y, si eliges Klarna, puede realizar verificaciones de solvencia bajo su propia política. Bases: contrato + obligación legal.
Tratamos datos para diagnosticar y resolver. Podemos solicitar fotos/vídeos del equipo. Base: contrato.
Solo si consientes o en marco de producto similar (opt-out). Sin ceder datos a terceros con fines propios sin tu permiso.
Mostraremos los cambios relevantes (banner o email si procede).
Fecha de entrada en vigor: 5/10/2025
Versión: v1.0-ES
Autoridad pública que supervisa el cumplimiento de la normativa de protección de datos en España. Donde puedes reclamar si no atendemos correctamente tus derechos.
Tratamiento que elimina cualquier posibilidad de identificar a una persona, directa o indirectamente. Un dato anonimizado deja de ser dato personal.
Motivo legal que nos permite tratar tus datos (RGPD art. 6). Las principales: ejecución de contrato, obligación legal, consentimiento, interés legítimo.
Decisión libre, informada e inequívoca por la que aceptas un tratamiento de datos (ej. newsletter). Puedes retirarlo cuando quieras.
Pequeños archivos que se guardan en tu navegador y permiten:
Se gestionan desde el Centro de Preferencias de Cookies.
Proveedor que trata datos por cuenta de Merkia y siguiendo nuestras instrucciones (ej. hosting, email, atención al cliente).
Base legal que permite tratar datos cuando el interés de Merkia (o de un tercero) es pertinente y no prevalecen tus derechos (ej. encuestas de calidad, comunicaciones sobre productos similares con opt-out).
Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea que regula el tratamiento de datos personales.
Movimiento de datos a un país fuera de la UE/EEE. Requiere garantías (ej. SCCs o decisión de adecuación).
En Merkia tratamos tus datos con la máxima responsabilidad y transparencia. Si tienes dudas, contáctanos en [email protected]
