Sabemos que la palabra "Condiciones Legales" no es lo más emocionante del mundo, pero aquí es donde te contamos cómo funciona nuestra plataforma. No usamos letra pequeña con letra pequeña. Lo que sigue es nuestra manera de asegurarnos de que todo sea claro, justo y transparente para ambas partes.
Merkia 360 SL (CIF B02855294), con domicilio en Camí del Mig, 114, 08349 Cabrera de Mar, Barcelona, es la empresa responsable de esta plataforma online.
Nuestro propósito es simple: ofrecer dispositivos reacondicionados que funcionen como deben, con garantías reales, pruebas técnicas serias y un soporte humano que responde de verdad.
No somos un intermediario que conecta a vendedores con compradores. En Merkia estamos detrás del proceso de reacondicionamiento, de las pruebas de calidad, del envío y de la garantía. Eso nos hace responsables de lo que vendemos y nos compromete contigo.
Para que no haya dudas, cuando uses nuestra web y leas palabras como estas, significan lo siguiente:
Crear tu cuenta en Merkia es sencillo y gratuito. Solo necesitas un email válido, una contraseña y algunos datos básicos como tu nombre, dirección y/o datos fiscales. Una vez creada, podrás:
Te pedimos que la información que nos des sea veraz y actualizada. Si algo cambia (por ejemplo, tu dirección), puedes modificarlo en cualquier momento desde tu perfil.
Importante: eres responsable de mantener tu contraseña segura. Si sospechas que alguien ha accedido sin permiso, avísanos de inmediato.
Queremos que nuestra plataforma sea un espacio seguro, transparente y justo para todos. Al utilizarla, te comprometes a:
Si incumples estas normas, podremos suspender o cerrar tu cuenta. No es lo que queremos, pero tenemos que proteger la experiencia de todos los usuarios.
En Merkia no nos andamos con rodeos: lo que ofrecemos son productos reacondicionados de calidad, y alrededor de ellos, un conjunto de servicios que garantizan tu tranquilidad:
El precio de cada producto está claramente indicado en su ficha, con impuestos incluidos. Si hay gastos de envío, aparecerán detallados en el proceso de compra antes de que confirmes el pedido. Sin sorpresas, sin cargos ocultos.
Aceptamos varios métodos de pago, todos seguros:
Todos los pagos se gestionan con pasarelas seguras y cifrado. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
Tu monedero es un saldo digital dentro de tu cuenta de cliente. Funciona así:
Es una forma rápida y sencilla de que tu dinero vuelva a ti sin esperas innecesarias.
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Solo tienes que escribirnos a [email protected] indicando tu petición. Antes de hacerlo, te pediremos verificar tu identidad para evitar fraudes.
Si tienes pedidos en curso, esperaremos a que se completen antes de cerrar tu perfil. Y si tienes saldo en el monedero, deberás gastarlo o solicitar su reembolso antes de cerrarla.
En Merkia creemos que el soporte no debería ser un dolor de cabeza. Por eso, si tienes cualquier duda, queja o reclamación, te lo ponemos fácil:
En Merkia asumimos la responsabilidad sobre los productos que vendemos:
No obstante, no podemos hacernos responsables de daños indirectos o consecuencias que vayan más allá del producto (ejemplo: pérdida de datos personales si no has hecho copia de seguridad en un iPhone).
La privacidad es parte de nuestra filosofía. Tus datos se tratan bajo la normativa de protección de datos aplicable (RGPD).
Más información en nuestra Política de Privacidad.
Si algo no va como esperabas, lo primero es que nos escribas. Creemos en las soluciones rápidas y humanas.
Si tras todo esto no quedas satisfecho, siempre podrás acudir a los mecanismos legales de consumo o tribunales competentes, según tu país de residencia.
Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento para adaptarlas a nuevas leyes o servicios. Cuando lo hagamos, te avisaremos con antelación.
Si no estás de acuerdo con los cambios, podrás cerrar tu cuenta y dejar de usar la plataforma.
En resumen: estas condiciones existen para protegerte a ti y a nosotros. Queremos que tengas claro cómo funciona Merkia, para que lo único de lo que tengas que preocuparte sea de disfrutar tu nuevo dispositivo reacondicionado.
